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CTIとは、電話とコンピュータを統合・連携させるシステムのことです。 主にコールセンターなどで広く利用されているシステムで、顧客データベースに登録された電話番号を基に、 電話応対をしながらパソコンで情報を確認することができます。
名前・住所・電話番号などの情報のほか、過去に商品を購入した履歴もデータとして記録されているので、 スムーズな対応と適切な商品紹介が可能です。