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コールセンターにおける代表的業務の一つで、オペレーター側から電話をかけることを指します。
更に大きく分けて2つに分類されます。 一つは新規獲得のためのアウトバウンドで、接点のない企業・法人に対して「テレアポ」を行います。 もう一つは、リストの中の顧客に対して電話をかけるものです。
申し込み・予約の事前確認や、販売した商品に関してのお知らせ通知、感想の聴取など、一度接点のあるお客様へのアウトバウンドのことです。